Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Manažér recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného recepčného manažéra, ktorý bude viesť a koordinovať každodennú prevádzku recepcie v našom zariadení. Recepčný manažér je kľúčovou osobou pre zabezpečenie plynulého chodu recepcie, poskytovanie vysokokvalitných služieb zákazníkom a efektívne riadenie tímu recepčných. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetci hostia a návštevníci mali pozitívnu skúsenosť od prvého kontaktu až po odchod. Budete zodpovedať za plánovanie zmien, školenie nových zamestnancov, riešenie sťažností a zabezpečenie, že všetky procesy na recepcii prebiehajú podľa stanovených štandardov. Recepčný manažér úzko spolupracuje s ostatnými oddeleniami, aby bola zabezpečená koordinácia služieb a spokojnosť hostí. Okrem toho budete monitorovať výkonnosť tímu, analyzovať spätnú väzbu od hostí a navrhovať zlepšenia procesov. Očakávame, že budete mať výborné komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť riešiť konflikty a orientáciu na zákazníka. Recepčný manažér je tiež zodpovedný za správu rezervácií, evidenciu príchodov a odchodov hostí, správu pokladne a administratívnu podporu. Ak máte skúsenosti s vedením tímu v oblasti recepčných služieb, ste flexibilný a dokážete pracovať pod tlakom, radi vás privítame v našom tíme. Ponúkame stabilné pracovné prostredie, možnosť ďalšieho vzdelávania a kariérneho rastu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu recepčných
- Zabezpečenie plynulého chodu recepcie
- Plánovanie pracovných zmien a rozpisov
- Školenie a adaptácia nových zamestnancov
- Riešenie sťažností a požiadaviek hostí
- Správa rezervácií a evidencia príchodov/odchodov
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality
- Monitorovanie výkonnosti tímu
- Administratívna podpora a správa pokladne
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou na recepcii alebo v oblasti služieb
- Predchádzajúca skúsenosť s vedením tímu výhodou
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami
- Schopnosť riešiť konflikty a pracovať pod tlakom
- Orientácia na zákazníka a profesionálne vystupovanie
- Znalosť cudzieho jazyka (angličtina alebo iný) výhodou
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
- Zodpovednosť a spoľahlivosť
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť novým situáciám
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s vedením tímu na recepcii?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké rezervačné systémy ovládate?
- Ako motivujete svoj tím k lepším výkonom?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v oblasti zákazníckeho servisu?
- Ste ochotný pracovať na zmeny vrátane víkendov?
- Ako zabezpečujete presnosť administratívnych úloh?
- Aký je váš prístup k školeniu nových zamestnancov?
- Ako by ste zlepšili procesy na recepcii?
